Системи менеджменту якості послуг та автоматизація бізнес-процесів підприємств житлово-комунального господарства
Спеціальність: Управління житловими будинками та їхніми об'єднаннями
Код дисципліни: 7.073.16.E.040
Кількість кредитів: 5.00
Кафедра: Управління проєктами
Лектор: к.е.н., доцент Лучко Галина Йосипівна;
к.е.н., доцент Якимів Андрій Ігорович
Семестр: 2 семестр
Форма навчання: денна
Результати навчання: – знати: основні поняття, ознаки та характеристики проекту; принципи, процеси та особливості планування проектної діяльності; нормативно-законодавче забезпечення проектної діяльності; методичний підхід до вирішення завдань, які виникають на початковій стадії розробки проекту; зміст планування параметрів проекту; критерії визначення доцільності та економічної ефективності проектів.
– вміти: застосовувати на практиці структурні моделі проектів; формувати цілі проектної діяльності; здійснювати відбір та оцінювання проектів за певними факторами; формувати та здійснювати відбір проектних альтернатив; приймати рішення щодо здійснення проектної діяльності; здійснювати оцінювання ефективності проекту;
– розуміти: принципи застосування на практиці моделей проектів; підходи до планування проектної діяльності; поняття контексту проекту, його життєвого циклу, учасників, оточення проектів тощо;
– використовувати: нормативно-законодавчу базу при плануванні проектної діяльності; методи прийняття проектних рішень при плануванні проектної діяльності; методи та інструменти розв‘язування конкретних проектних задач, приймаючи рішення стосовно планування параметрів проекту;
– аналізувати: зовнішню та внутрішню інформацію при плануванні проектів; проектні альтернативи; ризики проектної діяльності;
– оцінювати: результати планування проектної діяльності; ефективність параметрів проектів.
Необхідні обов'язкові попередні та супутні навчальні дисципліни: преквізити:
– Проектно-орієнтоване управління житловими будинками та їхніми об'єднаннями;
– Проектний менеджмент;
– Ціноутворення підприємств житлово-комунального господарства .
Короткий зміст навчальної програми: Дисципліна «Системи менеджменту якості послуг та автоматизація бізнес-процесів підприємств житлово-комунального господарства» присвячена дослідженню базових принципів і методів сучасного управління якості послуг та автоматизація процесів управління в житлових будинках та їх об’єднаннях, які використовуються у вітчизняній та світовій практиці. Також дана дисципліна передбачає вивчення теорії і практики процесів управління якістю послуг; засвоєння інструментарію якісного управління, методики обґрунтування, вибору, впровадження та оцінки системи управління якості послуг та автоматизації процесів управління житлових будинків та їх об’єднань.
Методи та критерії оцінювання: • письмові звіти з лабораторних занять (30%);
• підсумковий контроль (контрольний захід, екзамен: письмово-усна форма (70%).
Рекомендована література: 1. Бичківський Р. В. та ін. Метрологія, стандартизація, управління якістю і сертифікація. Підручник. – Львів: Вид-во НУ «Львівська політехніка», 2004.
2. Вакуленко А.В. Управління якістю. Навч. -метод. посіб. для самост. вивч. дисц. – К.: КНЕУ, 2004.
3. Векслер Е. М. та ін. Менеджмент якості. Навч. Посібник. – К.: «ВД «Професіонал», 2008. – 320с.
4. ДСТУ ISO 9001...4-95...98 Стандарти з управління якістю та забезпечення якості. – К.: Держстандарт України, 1998.
5. Зіміна Г. К. Стандартизація систем управління якістю, згідно стандартів серії ISO 9000:2000 (у схемах). Навч.-практ. Посібник – К.: Школа Адм. Упр. Зіміної, 2003. – 256 с.
6. Клімушин П. С. Інформаційні системи та технології в економіці : навч. посібн. / П. С. Клімушин, О. В. Орлов, А. О. Серенок. — Х. : ХарРІ НАДУ ?Магістр, 2011. — 448 с.
7. Томашевський О. М. Інформаційні технології та моделювання бізнеспроцесів : навч. посібн. / О. М. Томашевський, Г. Г. Цегелик, М. Б. Вітер, В. І. Дудук. — К. : Центр учбової літератури, 2015. — 296 с.
8.Сучасні форми господарювання у житлово-комунальній сфері міста : [монографія] / [М.Д. Андрійчук, І.В. Заблодська, І.М. Салуквадзе]. – Луганськ : Ноулідж, 2011. – 191 с.
9. Гаврилов С.А. Система «Экотел» – всевидящий глаз комплексной автоматизированной системы ЖКХ / С.А. Гаврилов, Е.К. Жданович // Жилищное и коммунальное хозяйство. – 2008. – Вып. 10. – С. 27–31.
Системи менеджменту якості послуг та автоматизація бізнес-процесів підприємств житлово-комунального господарства (курсовий проєкт)
Спеціальність: Управління житловими будинками та їхніми об'єднаннями
Код дисципліни: 7.073.16.E.043
Кількість кредитів: 3.00
Кафедра: Управління проєктами
Лектор: к.е.н., доцент Лучко Галина Йосипівна;
к.е.н., доцент Якимів Андрій Ігорович
Семестр: 2 семестр
Форма навчання: денна
Результати навчання: – знати: основні поняття, ознаки та характеристики проекту; принципи, процеси та особливості планування проектної діяльності; нормативно-законодавче забезпечення проектної діяльності; методичний підхід до вирішення завдань, які виникають на початковій стадії розробки проекту; зміст планування параметрів проекту; критерії визначення доцільності та економічної ефективності проектів.
– вміти: застосовувати на практиці структурні моделі проектів; формувати цілі проектної діяльності; здійснювати відбір та оцінювання проектів за певними факторами; формувати та здійснювати відбір проектних альтернатив; приймати рішення щодо здійснення проектної діяльності; здійснювати оцінювання ефективності проекту;
– розуміти: принципи застосування на практиці моделей проектів; підходи до планування проектної діяльності; поняття контексту проекту, його життєвого циклу, учасників, оточення проектів тощо;
– використовувати: нормативно-законодавчу базу при плануванні проектної діяльності; методи прийняття проектних рішень при плануванні проектної діяльності; методи та інструменти розв‘язування конкретних проектних задач, приймаючи рішення стосовно планування параметрів проекту;
– аналізувати: зовнішню та внутрішню інформацію при плануванні проектів; проектні альтернативи; ризики проектної діяльності;
– оцінювати: результати планування проектної діяльності; ефективність параметрів проектів.
Необхідні обов'язкові попередні та супутні навчальні дисципліни: преквізити:
– Проектно-орієнтоване управління житловими будинками та їхніми об'єднаннями;
– Проектний менеджмент;
– Ціноутворення підприємств житлово-комунального господарства .
Короткий зміст навчальної програми: Розділ 1. Організаційно-економічна характеристика управлінської
компанії/ОСББ.
Розділ 2. Система управління якістю (СУЯ) в діяльності
підприємства, що надає послуги з управління та утримання
житлового комплексу.
Розділ 3. Автоматизація процесів управління в житлових будинках та їх об’єднаннях.
Методи та критерії оцінювання: – повнота виконання курсового проекту відповідно методичним вказівкам до виконання курсового проекту (100%).
Рекомендована література: 1. Бичківський Р. В. та ін. Метрологія, стандартизація, управління якістю і сертифікація. Підручник. – Львів: Вид-во НУ ?Львівська політехніка?, 2004.
2. Вакуленко А.В. Управління якістю. Навч. -метод. посіб. для самост. вивч. дисц. – К.: КНЕУ, 2004.
3. Векслер Е. М. та ін. Менеджмент якості. Навч. Посібник. – К.: «ВД «Професіонал», 2008. – 320с.
4. ДСТУ ISO 9001:2015 Системи управління якість. Вимоги. – К.: Держстандарт України, 2016.
5. Зіміна Г. К. Стандартизація систем управління якістю, згідно стандартів серії ISO 9000:2000 (у схемах). Навч.-практ. Посібник – К.: Школа Адм. Упр. Зіміної, 2003. – 256 с.
6. Кириченко Л.С. Основи стандартизації, метрології, управління якістю : навч. посібник / Л.С. Кириченко, Н.В. Мережко. – К.: Київ. нац. торгекон. ун-т, 2011. – 446 с.
7. Мазур И.Н. Управление качеством: Учебное пособие / Под общ. ред. И.И. Мазура. – М.: Высшая школа, 2003. – 345 с.
8. Клімушин П. С. Інформаційні системи та технології в економіці : навч. посібн.
/ П. С. Клімушин, О. В. Орлов, А. О. Серенок. — Х. : ХарРІ НАДУ ?Магістр, 2011. — 448 с.
9. Томашевський О. М. Інформаційні технології та моделювання бізнеспроцесів : навч. посібн. / О. М. Томашевський, Г. Г. Цегелик, М. Б. Вітер, В. І. Дудук. — К. : Центр учбової літератури, 2015. — 296 с.
10.Сучасні форми господарювання у житлово-комунальній сфері міста : [монографія] / [М.Д. Андрійчук, І.В. Заблодська, І.М. Салуквадзе]. – Луганськ : Ноулідж, 2011. – 191 с.
11.Гаврилов С.А. Система «Экотел» – всевидящий глаз комплексной автоматизированной системы ЖКХ / С.А. Гаврилов, Е.К. Ж данович // Жилищное и коммунальное хозяйство. – 2008. – Вып. 10. – С. 27–31.